需要“陪酒”才能合作的淘鲜达,到底是什么样的存在?

文 | 《财经》E法 张剑

编辑 | 鲁伟

阿里旗下的淘鲜达实现了并不光彩的“曝光”。

8月7日,阿里内网出现了一封员工自述帖。帖子称,一名供职于淘鲜达业务的女员工去济南出差时,被领导要求在KTV陪客户,遭客户猥亵,被灌醉后,这名领导四次进入她的房间,对女员工实施强奸。这位女员工的直属领导与其私聊时表示:“你觉得不喝酒,这个济南华联(超市)和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗?”

阿里以强势著称,但淘鲜达为何如此弱势?面对济南华联超市这样的传统商超,淘鲜达何以沦为必须让员工“陪酒”才能谈成合作的尴尬境遇?

据了解,早在2017年5月,淘鲜达即已正式上线,作为阿里新零售战略的一部分,其业务方向是对传统实体商场超市进行数字化改造。淘鲜达一度与天猫超市、盒马鲜生并称为阿里同城零售的三大业务,但其知名度、市场地位与后两者相比明显落后。若不是“性侵事件”,淘鲜达鲜为人知。

对外,淘鲜达被京东到家、美团等同行甩在身后;对内,淘鲜达与同样发力“到家”业务的饿了么尚不能协同发展。

8月9日,阿里对“女员工被性侵事件”公布阶段性内部调查结果和处理决定,其中,同城零售事业群总裁李永和引咎辞职。

淘鲜达何去何从?

01

淘鲜达是什么?

淘鲜达没有独立APP,如果不在淘宝主动搜索,甚至难以找到它的入口。“从淘鲜达的概念被提出,阿里内部就一直存在争议,大家搞不清楚它与盒马鲜生的区别在哪里?”多名阿里现员工和前员工对《财经》E法表示。

公开信息显示,2017年11月,阿里入股实体零售巨头高鑫零售,淘鲜达率先对高鑫零售开展数字化改造。2018年年底,高鑫零售全部门店接入淘鲜达一小时到家业务。

有阿里内部人士告诉《财经》E法,2017年阿里发力新零售,试图重新定义销售、仓储、物流等整个产业链。这一发展路径强调重构线下商超业态,以数据为驱动,完成线上、线下与现代物流的完全融合。

在这一背景下,作为阿里新零售领域的一个线下项目,淘鲜达一度被寄予和盒马鲜生同样的厚望——以传统商超为主要业务范围,为消费者提供一小时内送达服务。

一名淘宝前员工对《财经》E法回忆,他对淘鲜达的印象来自于阿里内部的业务介绍。淘鲜达只做平台,不经营具体的生鲜配送业务——既不做仓储,也不配备配送人员,这一点与菜鸟的思路类似。但令这名员工不解的是,菜鸟针对的是整个物流仓储链条,其目标明确,并且在阿里内部也没有类似板块与之重合。淘鲜达则不一样,在阿里内部与天猫超市、盒马鲜生的业务均有相似之处,且商业模式并不清晰。据他透露,盒马鲜生崛起后,在阿里内网曾有人专门发帖探讨淘鲜达究竟要做什么,但并没有引起广泛讨论。

前述阿里内部人士向《财经》E法提供了淘鲜达的前景展望、常见推介问题等资料,其中提到盒马鲜生与淘鲜达的对比。两者差异可归纳为:侧重点不同,盒马鲜生主打最新鲜的海鲜产品,而淘鲜达更偏重于蔬菜、水果、肉类等日常生鲜;布局模式不同,盒马鲜生是阿里完全自建的新零售业态,即在线下重新建立起一个全新的门店,淘鲜达则是将已有的各类线下超市进行改造,增加“线上极速配送”等服务。

即使在阿里内部有人并不理解淘鲜达的定位和模式,但并没有影响其地位。2018年,天猫超市升级为单独事业群,淘鲜达与天猫超市事业群平级。阿里内部将天猫超市、淘鲜达和盒马鲜生并称为阿里同城零售业务的三大板块。2021年7月,天猫超市与天猫合并,淘鲜达则被列入本地生活板块,这一板块还包括饿了么。

淘鲜达虽已上线四年,但《财经》E法查阅了2017年至2020年的阿里年报和季度报,均没有发现关于淘鲜达的业绩信息。

可查阅到与淘鲜达相关的最近一次信息披露是在2021年5月13日,阿里在财报中提及,淘鲜达联动集团其他业务,促进高鑫零售大卖场的数字化发展及线上收入增长。截至2021年3月31日的一年间,线上收入占高鑫零售商品销售额的24%,环比同期的17%有所提升。截至2021年3月31日,除了高鑫零售,淘鲜达帮助42家零售连锁店开设线上门店,在中国145个城市提供服务,并帮助超过168家零售连锁店、超市和市场实现将其营销项目数字化。

02

为何存在感不强?

“淘鲜达想把实体商超纳入自己的平台体系,但并不是所有商超都认同这种合作模式。”楚赫(化名)这样对《财经》E法评价淘鲜达与线下商超的关系。他曾在北京一家大型社区配送企业任执行总经理,目前在上海运营一家O2O零售平台,其业务模式与天猫超市类似。

楚赫认为,淘鲜达背靠阿里,一度认为在与实体超市谈合作时能占有优势。但现实却并非如此。“实体超市虽然在走下坡路,但毕竟掌握很多独家资源,淘鲜达自认为的平台优势在这些超市眼里似乎并非不可替代。”

一些传统超市确有进行网络化改造的需求,但问题在于,为何一定要与淘鲜达合作?事实上,除了淘鲜达,能提供这样服务的平台并不少。京东到家已经和沃尔玛、永辉开展合作,物美自己建立了“多点”,美团则重点和中小超市合作。楚赫告诉《财经》E法,在超市O2O领域,京东到家的市场份额稳居第一,美团第二,饿了么排第三,物美的“多点”第四,淘鲜达只能排在第五。

上海两家曾与淘鲜达谈过合作的中型超市负责人向《财经》E法介绍,即使“有求于”超市,但淘鲜达依然开出较为严苛的合作条件,包括要求加盟超市要有相应的门店数量、缴纳相关合作费用等。这两家超市最终没有选择与淘鲜达合作,原因在于对比京东到家、美团等同类平台,淘鲜达并不占据优势。

楚赫对《财经》E法表示,从业态模式来说,一家商超最多可能接入三家平台,因为接入需要成本,具体来说商超需要与平台的数据系统进行打通,以实现订单的结算、质量控制、配送、售后等环节。

此外,具体到济南华联这种地域型商超,其具体合作效果也并不理想。地域性商超由于单量不多,在商品管理、售后服务等方面往往跟不上,O2O的效果一般。简而言之,淘鲜达很需要济南华联,但济南华联并不单一依赖淘鲜达。

截至 2020 年,淘鲜达接入线下商超门店超过 2500 家,其中有将近一半为高鑫零售、盒马鲜生等阿里系门店,依靠淘鲜达自身拓展的仅1000多家。可供对比的是,截至2019年9月30日,京东到家已与300多家连锁商超,10万多家线下门店合作,覆盖沃尔玛、永辉、华润万家等头部超市。

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同城零售何往?

阿里在2016年率先提出新零售概念,随后这一领域迅速成为红海。

早在2017年1月,京东到家取消上门服务类项目,加码线下零售。京东到家还很快与沃尔玛和永辉超市深度合,对这些实体超市的数字化改造也早于淘鲜达。2021年3月9日,相关财报数据披露,2020年京东到家稳居中国本地零售商超O2O第一平台,市场份额从2019年的21%提升至25%。

截至目前,京东到家与中国连锁超市百强中的71家建立了合作关系,进一步巩固在商超O2O领域的龙头地位。

此外,美团在2019年也加入同城零售战团,上线美团闪购业务,其既有生鲜品类销售,也提出了针对线下实体商超进行网络化改造的计划。依托外卖体系,美团优势明显。据《财经》E法了解,很多用户基于对美团外卖的依赖,在选择生鲜即时送达时,更愿意选择美团。

2020年下半年以来,随着社区团购的火热,淘鲜达除了京东、美团这些同城零售的老对手,又多了叮咚买菜、橙心优选等新玩家和新玩法。

面对激烈外部竞争的同时,淘鲜达在同城零售板块也面临内部竞争。2021年6月,饿了么主推“新服务伙伴计划”,重点打造对线下实体商超的数字化服务和改造;高德地图在医药销售配送上极具特色,目前已有300多个城市近10万家药店接入高德地图,开展24小时送药上门服务。

2021年7月,阿里宣布新的组织架构调整。同城零售事业群被拆分为两大业务板块,其一为淘鲜达与本地生活新零售业务,由李永和负责;另一块为天猫超市业务及相关团队,该业务与天猫进出口事业群合并成立新的“天猫超市和进出口事业群”,由阿里副总裁刘鹏负责。

随着李永和引咎辞职,谁接替他执掌同城零售事业群目前并不明确。

有阿里员工向《财经》E法透露,直到现在,同城零售仍然是阿里CEO张勇关注的头号领域。在阿里公布对“女员工被侵害事件”的阶段性内部调查结果和处理决定中,张勇表示,“阿里是所有阿里人的阿里,之所以痛,是因为爱,发生这样的事情是全体阿里人的屈辱。我们必须重塑,我们必须改变。改变必须从每个人做起,但是首先必须从领导者做起,从我做起。请大家拭目以待。”

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